Qualité de service et expérience client :

relever le défi de l’ «indoor»

 

Le mardi 28 janvier 2020 de 17h30 à 20h30

The Bureau (28, cours Albert Ier – Paris 8e)

 

Dans un contexte de généralisation des services et applications mobiles, une parfaite connectivité en tout lieu est devenu un enjeu pour les établissements recevant du public et un défi pour les opérateurs télécoms. En effet, une absence ou un défaut de connectivité peuvent désormais avoir de graves répercussions comme, par exemple, une déperdition de clientèle pour un établissement commercial ou engendrer des dysfonctionnements dans les processus d’une gare ou d’un aéroport.

Ainsi, la continuité des services en ligne en mobilité et leur qualité représentent désormais bien plus qu’un supplément de confort pour les clients ou usager d’un site couvert.

C’est pour faire le point sur les enjeux de la couverture « indoor » et sur les questions qu’elle pose à la fois à la fois à l’écosystème industriel des télécommunications et aux exploitant d’établissements recevant du public, que les Assises du Très Haut Débit vous invitent à cet événement de rentrée.

A cette occasion, QoSi, l’expert indépendant dans le domaine de la qualité des réseaux et du crowdsourcing, présentera en exclusivité les résultats de ses campagnes de mesure de la QoE et QoS effectuées en 2019 et donnera l’état des lieux en France sur l’année écoulée.

 

Programme :

17h30 : Accueil des participants

18h00 – 18h10 : Accueil : Christine HENNION, députée des Hauts-de-Seine, 1ère vice-présidente de la Commission Supérieure du Numérique et des Postes (CSNP) et présidente des Assises du Très Haut Débit 2020

18h10 – 18h20 : « 5G & mobilité indoor : un nouvel enjeu pour les DSI » : Thierry BORGEL, DSI du groupe Icade et pilote du groupe de travail sur le 5G du Cigref

18h20 – 19h00 : Conversation « La qualité de service mobile indoor : quels impacts sur le consommateur, quelles conséquences sur les ventes ? »

  • Paul de BILLY, directeur cloud d’Alibaba
  • Frédéric MOTTA, directeur général France de Wired Score
  • Un représentant de Carrefour

19h00 – 19h30 : Présentation de l’étude QoE-QoS 2019

  • Julie MONCORGER, Chief Data Officer de QoSi
  • Fabien RENAUDINEAU, CEO de QoSi

19h30 – 19h45 : Clôture : Marie-Christine DIRRINGER, déléguée spéciale du Conseil régional d’Ile-de-France chargée de la Smart Region (sous réserve)

19h45 : Cocktail dînatoire